SERVICE

咨詢服務(wù)

服務(wù)熱線
服務(wù)熱線

4009-699-698

0755-26970931


服務(wù)郵箱
服務(wù)郵箱

service@kingexplorer.com


傳真號(hào)碼
傳真號(hào)碼

0755-26970942


CULTURE

服務(wù)文化

真誠+熱情+嚴(yán)謹(jǐn)+高效

  • 我們的宗旨
  • 我們的承諾
  • 我們的理念

以客戶需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量安全為基礎(chǔ)，以技術(shù)創(chuàng)新為核心，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為手段，做強(qiáng)生產(chǎn)，做精產(chǎn)品，做優(yōu)服務(wù)

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我們的宗旨

客戶至上，以最優(yōu)技術(shù)、最高質(zhì)量、最低成本、最快速度提供最有價(jià)值的服務(wù)


我們的承諾

用思想力、凝聚力、執(zhí)行力服務(wù)客戶

用愛心、責(zé)任心、包容心溫暖客戶

用激情、專注、真誠贏得客戶


我們的理念

MODE

服務(wù)方式

售前服務(wù)
售前服務(wù)

為客戶提供技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品介紹、備品備件及原輔材料等售前咨詢


售中服務(wù)
售中服務(wù)

為客戶提供安裝指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、解答客戶疑難問題、進(jìn)行人員培訓(xùn)等服務(wù)


售后服務(wù)
售后服務(wù)

為客戶提供設(shè)備的維護(hù)、保修服務(wù)，備品備件、原輔材料的供應(yīng)；

定期安排走訪巡檢服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)；

滿意度調(diào)查回訪服務(wù)


培訓(xùn)服務(wù)
培訓(xùn)服務(wù)

針對(duì)不同客戶的需求，向客戶提供個(gè)性化培訓(xùn)課程及方案


一站式服務(wù)中心
一站式服務(wù)中心

精準(zhǔn)鎖定產(chǎn)品，輕松下單采購，定制保養(yǎng)指引，提供故障解決方案，數(shù)據(jù)挖掘統(tǒng)計(jì)


投訴建議
投訴建議

支持電話、E-mail等方式受理客戶的投訴建議，4小時(shí)內(nèi)首應(yīng)


PATTERN

服務(wù)模式

建立“1+N”服務(wù)模式，以服務(wù)工程師、區(qū)域經(jīng)理、客服代表為一個(gè)整體的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專人對(duì)接一條龍服務(wù)于客戶。


專屬服務(wù)工程師與客戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理人員直接建立工作聯(lián)系，協(xié)助生產(chǎn)線日常生產(chǎn)運(yùn)行管理，及時(shí)預(yù)防并排除生產(chǎn)線故障，提供正確的維護(hù)保養(yǎng)和零部件更換方法，從而實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和售后保障；同時(shí)區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)、保障服務(wù)成效。


MODE

一站式服務(wù)中心

作為連接金奧博與客戶之間的服務(wù)新橋梁，“一站式服務(wù)中心”為您提供以下服務(wù)

產(chǎn)品中心
產(chǎn)品中心

信息詳實(shí) 搜索強(qiáng)大 助您精準(zhǔn)鎖定物料


您可以瀏覽設(shè)備、備件清單及相應(yīng)的圖片、設(shè)備爆炸圖、采購代碼和規(guī)格型號(hào)等信息，讓您更形象直觀、全面詳實(shí)地了解熟悉物料；強(qiáng)大的搜索功能將幫助您多途徑快捷地查找鎖定物料


訂單中心
訂單中心

智能預(yù)警 輕松下單 助您合理安排采購


基于您的設(shè)備綜合管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，生成合理的庫存預(yù)警信息和相應(yīng)的備件采購計(jì)劃，您便可以通過“訂單中心” 提前備貨、輕松下單，查閱進(jìn)度、跟蹤采購


售后中心
售后中心

個(gè)案分析 全面診斷 為您定制保養(yǎng)指引


基于您的設(shè)備綜合管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，金奧博工程師將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的異常或故障記錄為您進(jìn)行個(gè)案分析，整理維護(hù)檢修、故障排查、保養(yǎng)建議等，通過“一站式服務(wù)中心”的'故障知識(shí)庫'為您提供個(gè)性化的保養(yǎng)指引


在線交流
在線交流

在線溝通 快速響應(yīng) 為您提供貼心服務(wù)


通過“一站式服務(wù)中心”的在線客服，您將可以與金奧博技術(shù)人員進(jìn)行視頻或語音遠(yuǎn)程互動(dòng)，共同解決現(xiàn)場(chǎng)故障；還可與客服人員進(jìn)行在線咨詢